Agents

Setiap agen adalah asisten AI yang dipasang di situs web Anda. Agen ini memiliki nada, gaya bahasa, dan pengetahuan khusus — semuanya dapat diatur dari satu halaman.

Buat agen pertama

Buka /app/agents lalu klik Buat agen baru. Beri nama agen (misalnya "Asisten Penjualan"), pilih bahasa default, dan klik Buat. Sistem akan membuatkan agen baru yang siap dikustomisasi.

Nama dan nada

Di bagian Nama & Nada, atur:

• Nama agen — hanya untuk tampilan internal Anda, tidak muncul di widget.
• Nada — pilih dari menu pilihan: profesional, ramah, bersahabat, atau santai. Nada ini akan digunakan agen saat menjawab.
• Bahasa — pilih bahasa default agen. Jika situs Anda multibahasa, agen akan menyesuaikan diri secara otomatis dengan bahasa halaman yang sedang dikunjungi pengunjung.

Prompt sistem

Prompt sistem adalah "instruksi utama" yang memberi tahu agen mengenai identitasnya dan tugas yang harus dilakukan. Contohnya:

"Anda adalah asisten penjualan untuk toko pakaian online. Jawab pertanyaan pelanggan dengan ramah. Jika ada yang bertanya tentang pengembalian barang, arahkan ke halaman Kebijakan Pengembalian."

Prompt ini ditambahkan pada setiap percakapan — Anda tidak perlu memasukkannya ulang untuk setiap pertanyaan.

Ketika agen tidak yakin

Kami memastikan agar agen tidak pernah memberikan jawaban yang keliru. Jika pertanyaan pengunjung tidak berhubungan dengan pengetahuan yang tersedia, agen akan merespons:

"Saya tidak yakin dengan jawabannya. Apakah Anda ingin terhubung dengan tim kami?"

Di sinilah pengambilalihan oleh manusia (human takeover) berperan — Anda dapat langsung bergabung dalam percakapan dari inbox. Baca panduan inbox untuk informasi lebih lanjut.

Simpan dan publikasikan

Setiap perubahan yang Anda buat tersimpan sebagai draft. Pengunjung di widget tidak akan melihat perubahan tersebut sampai Anda mengklik Publikasikan. Fitur ini aman — Anda dapat bereksperimen dengan bebas tanpa khawatir mengganggu pengunjung yang sedang aktif.

Setelah dipublikasikan, versi ini terkunci dan dapat diakses publik. Jika ingin kembali ke versi sebelumnya, buka riwayat agen dan klik Kembalikan.

Banyak agen dalam satu ruang kerja

Anda dapat memiliki beberapa agen — misalnya satu untuk halaman utama, satu untuk halaman produk, dan satu untuk FAQ. Setiap agen dapat memiliki pengetahuan dan nada tersendiri. Cukup pasang script dengan data-agent-id yang sesuai di masing-masing halaman.