Knowledge sources

Pengetahuan adalah segala informasi dan dokumen yang dimiliki oleh agen mengenai bisnis Anda. Semakin lengkap pengetahuannya, semakin akurat jawaban yang diberikan. Halaman ini adalah panduan lengkap cara menambah, mengelola, dan memperbarui pengetahuan agen.

Tiga cara menambah pengetahuan

Ada tiga cara sederhana untuk memberikan pengetahuan kepada agen Anda:

Tempel URL

Buka halaman agen Anda → Pengetahuan → Tambahkan sumber → pilih URL.

Masukkan:

• Satu halaman — misalnya https://tokoanda.com/produk/sepatu
• Seluruh situs — masukkan https://tokoanda.com dan sistem akan menemukan semua halaman utama secara otomatis.

Setelah dikirimkan, sistem akan mengunjungi halaman web Anda, mengekstrak teks penting, dan menyimpannya. Proses ini biasanya selesai dalam 30 detik hingga 2 menit, tergantung pada ukuran situs.

Unggah file

Klik Tambahkan sumber → pilih Unggah file. Mendukung format PDF, DOCX, XLSX, CSV, dan file teks.

File Anda akan dipindai dan konten teksnya akan ditambahkan ke dalam pengetahuan agen. Anda dapat melihat pratinjau teks yang diekstrak sebelum menyetujuinya.

Tempel teks

Pilih Tambahkan sumber → Tempel teks. Ini adalah cara tercepat untuk menambahkan FAQ, deskripsi produk, atau informasi spesifik lainnya.

Cukup tempelkan teks Anda, beri judul, dan klik Simpan. Sistem akan membagi teks menjadi bagian-bagian terstruktur dan mengindeksnya secara otomatis.

Mengelola sumber

Setiap sumber di halaman Pengetahuan menampilkan:

• Status — Terindeks, Sedang diproses, atau Gagal.
• Jumlah potongan — berapa banyak bagian teks yang berhasil diekstrak.
• Tombol Reindex — jalankan ulang proses indeksasi jika konten Anda telah berubah.
• Tombol Hapus — hapus sumber beserta seluruh data pengetahuannya.

Jawaban global vs per halaman

Secara default, agen memberikan jawaban yang disesuaikan dengan konteks halaman yang sedang dikunjungi pengunjung. Hal ini memastikan jawaban yang diberikan sangat spesifik dan presisi.

Namun, ada beberapa informasi yang relevan di semua halaman: nomor telepon, alamat kantor, atau jam operasional. Aktifkan ikon Globe (Global) pada sumber agar informasi tersebut selalu tersedia di halaman mana saja.

FAQ

Berapa lama proses indeksasi berlangsung? Sebagian besar halaman selesai diproses dalam waktu 30 detik hingga 2 menit. File berukuran kecil biasanya langsung tersedia secara instan.

Apakah agen dapat belajar secara otomatis? Ya — aktifkan Indeks otomatis pada pengaturan agen untuk mengindeks halaman baru yang dikunjungi pengunjung.

Apa yang terjadi jika agen memberikan jawaban yang kurang tepat? Hal ini biasanya menandakan bahwa sumber pengetahuan belum lengkap. Tambahkan sumber yang lebih spesifik atau perbarui prompt sistem agen untuk memberikan panduan yang lebih jelas.