Leads

Leads adalah pengunjung yang memberikan informasi kontak — biasanya email, nama, dan terkadang nomor telepon — melalui formulir di widget. Di sini Anda dapat mempelajari cara melihat, mengelola, dan mengoptimalkan penangkapan lead.

Di mana leads muncul?

Leads ditangkap melalui dua cara:

• Formulir di widget — ketika agen menilai pengunjung siap untuk dikontak, agen akan menawarkan formulir. Pengunjung mengisi email (dan nama) lalu data lead ini otomatis masuk ke inbox Anda.
• Aturan perilaku — Anda dapat mengatur agen untuk menawarkan formulir setelah jumlah putaran chat tertentu, atau saat pengunjung menanyakan hal spesifik seperti harga atau demo produk.

Melihat daftar leads

Buka Inbox di sidebar atau kunjungi /app/inbox. Di bagian kiri, setiap lead tampil sebagai satu baris informasi dengan:

• Nama dan email pengunjung.
• Skor kepanasan — seberapa potensial prospek ini (Hot / Warm / Cold).
• Waktu saat lead ini ditangkap.
• Status — apakah sudah Anda hubungi atau belum.

Mengapa skor kepanasan penting?

Sistem kami memberikan skor 0–100 pada setiap lead berdasarkan:

• Durasi interaksi di dalam chat.
• Halaman web mana saja yang mereka kunjungi.
• Apakah mereka mengunjungi halaman harga, demo, atau kontak.
• Apakah mereka telah memberikan informasi kontak lengkap.

Hot (70+) berarti prospek yang sangat potensial — berikan prioritas. Warm (40–69) membutuhkan tindak lanjut lebih lanjut. Cold (0–39) kemungkinan hanya sekadar mencari informasi umum.

Mengirim lead ke sistem lain

Setiap lead baru dapat dikirim secara otomatis ke:

• Slack — ke channel yang Anda pilih.
• Email — ke tim penjualan Anda.
• CRM — otomatis ke sistem internal Anda.

Atur pengintegrasian ini di Pengaturan → Integrasi. Setiap lead akan dikirim secara otomatis tanpa memerlukan tindakan manual.

Mencegah duplikasi data

Jika pengunjung yang sama mengisi formulir dua kali, sistem akan menggabungkan (merge) data lead tersebut berdasarkan alamat email. Anda tidak akan melihat duplikasi data lead — melainkan satu data lead yang diperbarui dengan informasi paling akhir.

Mengoptimalkan penangkapan lead

Beberapa saran untuk meningkatkan jumlah lead yang tertangkap:

• Atur pemicu (trigger) yang tepat — tawarkan formulir setelah 3–5 putaran chat, bukan pada pertanyaan pertama.
• Buat nada agen yang natural — biarkan agen menyelesaikan pertanyaan pengunjung terlebih dahulu, baru menawarkan bantuan lebih lanjut.
• Pantau halaman yang paling efektif menghasilkan lead — fokuskan untuk memperkaya pengetahuan di halaman-halaman tersebut.