Inbox & human takeover

Inbox adalah pusat kontrol semua interaksi pengunjung. Di sini Anda melihat setiap prospek yang tertangkap, bisa ikut chat langsung, dan mengelola semua lead dari satu tempat.

Buka inbox

Klik Inbox di sidebar, atau buka langsung di /app/inbox. Di sebelah kiri Anda lihat daftar semua percakapan — yang paling baru di atas.

Ambil alih percakapan

Saat ada pengunjung butuh bantuan manusia, klik tombol Ambil alih pada percakapan yang bersangkutan. Beberapa hal terjadi:

1. Percakapan ditandai sebagai "diambil alih oleh Anda".
2. Pengunjung melihat notifikasi "Tim kami akan segera membantu" di widget.
3. Agen AI berhenti membalas. Setiap pertanyaan berikutnya langsung masuk ke inbox Anda.
4. Setiap balasan yang Anda ketik langsung muncul di widget pengunjung.

Kembalikan ke agen

Setelah menjawab pertanyaan, klik Kembalikan ke bot. Agen AI akan melanjutkan percakapan dari titik ini. Ini berguna ketika:

• Anda sudah menjawab pertanyaan khusus dan sisanya kembali ke FAQ.
• Pengunjung sudah puas dan siap pergi.
• Anda ingin ganti shift — kembalikan agar tetap ada jaringan 24/7.

Lead yang tertangkap

Setiap kali pengunjung mengisi formulir kontak di widget, mereka otomatis masuk ke inbox Anda sebagai lead. Di kolom kanan, Anda bisa melihat:

• Nama dan email pengunjung.
• Skor kepanasan (Hot / Warm / Cold) berdasarkan seberapa aktif mereka berinteraksi.
• Riwayat lengkap percakapan yang menghasilkan lead ini.

Notifikasi real-time

Inbox mendukung notifikasi langsung:

• Toast di browser — setiap lead baru muncul sebagai notifikasi kecil di pojok kanan bawah.
• Notifikasi email — setiap lead baru dikirim ke email semua pemilik dan admin ruang kerja.
• Slack — jika Anda menghubungkan Slack, setiap lead baru otomatis diposting ke channel yang Anda pilih.

Mengelola status lead

Setiap lead punya status: Baru, Dikualifikasi, Dihubungi, Menang, atau Kalah. Klik dropdown status di samping nama lead untuk mengubahnya. Perubahan langsung tersimpan dan terlihat di semua tempat.

Filter dan pencarian

Gunakan bilah filter di bagian atas inbox untuk:

• Menampilkan hanya lead dengan skor tinggi (Hot only).
• Mencari berdasarkan nama, email, atau kata kunci percakapan.
• Mengurutkan berdasarkan waktu, skor, atau status.