Gdpr saas

GDPR adalah hak pengunjung untuk mengakses, mengekspor, atau menghapus data pribadi mereka. Kami menyediakan alat untuk memenuhi hak ini langsung dari dashboard Anda.

Melihat data pengunjung

Buka Pengaturan → GDPR. Di sini Anda bisa mencari pengunjung berdasarkan:

• Email — jika mereka pernah mengisi formulir lead.
• ID pengunjung — ID unik yang kami gunakan untuk melacak sesi mereka.

Setelah menemukan pengunjung, klik Lihat data untuk melihat semua informasi yang kami simpan tentang mereka.

Mengekspor data

Klik tombol Ekspor data untuk mengunduh semua data pengunjung dalam format JSON. Ini termasuk:

• Riwayat percakapan lengkap.
• Informasi lead (nama, email, nomor telepon).
• Semua event interaksi (klik tombol, kepuasan, dll).

Unduhan ini berguna untuk memenuhi permintaan data portability di bawah Pasal 15 GDPR.

Menghapus data

Jika pengunjung meminta untuk dihapus (Pasal 17 GDPR), klik tombol Hapus data. Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi dengan mengetik "HAPUS" sebagai tindakan keamanan.

Setelah dikonfirmasi, sistem akan:

1. Menghapus email, nama, dan nomor telepon dari lead.
2. Menghapus ID pengunjung dari sistem kami.
3. Menyimpan catatan bahwa penghapusan telah dilakukan untuk keperluan audit.

Penting: Pesan-pesan dalam percakapan tidak akan dihapus secara otomatis — ini adalah output dari AI, bukan data pribadi langsung. Jika Anda perlu menghapus pesan tertentu, hubungi tim dukungan kami.

Catatan tentang AI

Kami menggunakan teknologi Retrieval-Augmented Generation, bukan fine-tuning. Ini berarti model AI kami tidak pernah dilatih dengan data pengunjung Anda. Data hanya dikirim ke penyedia AI saat ada pertanyaan — dan hanya untuk menjawab pertanyaan itu saja.

Mengajukan permintaan GDPR

Jika pengunjung menghubungi Anda dengan permintaan GDPR, ikuti langkah berikut:

1. Buka Pengaturan → GDPR.
2. Masukkan email atau ID pengunjung di kolom pencarian.
3. Klik Ekspor untuk data portability, atau Hapus untuk right to be forgotten.
4. Simpan bukti penghapusan untuk arsip Anda.

Butuh bantuan? Hubungi kami di [email protected].